ITILĀ® Best Practice sooq Namminersorlutik Oqartussat IT-ani?

Pissutigalugu ITIL ataqatigiissumik aamma suliamik ilisimaarinnittumik IT-eqarnikkut kiffartuussissutinik atuisunut tunniussinissamut aqqutissiuimmat, pitsaaqutinik arlalinnik nassataqartumik, soorlu:

  • Aningaasartuutinik annikinnerulersitsineq
  • Sulianut ilisimaarinninnerusumik kiffartuussissutinik tunniussisarnikkut atuisut iluarisimaarinninnerulernerat 
  • Best Practicemi periutsinik atuinikkut IT-eqarnikkut kiffartuussinermik pitsaanerulersitsineq 
  • Aalajangersimasunik aamma malittarisassanik atuivoq 
  • Piginnaasat misilittakkallu pitsaanerusumik atorneqarnerat 
  • Tunisisut pisisullu akornanni taaguusersuutinik assigiissumik atuilersitsivoq

Nanoq Supporti SPOC-iuvoq- Single Point Of Contact – ITIL-imilu qitiusumik inissisimalluni, ajoqutinut kissaatigisanullu nalunaarutigineqartunut apuuffissaannut ingerlateqqinneqartartunut aallaavittut atuuffeqarami. SPOC-imut saaffiginnissutit tamarmik Service Management Systemimi nalunaarsorneqartarput.

ITIL periutsinik arlalinnik imaqarpoq, tulliuttumi taaneqartut atuutilersinneqareerlutik ullumikkut IT-eqarnikkut kiffartuussissutitut atorneqarlutik:

  • Incident Management – kukkunernik suliaqarneq
  • Service Request Management – pisinermi kiffartuussissutit
  • Change Management – allannguutinik suliaqarneq
  • Release Management – allannguutit annertunerusut
  • Problem Management – ajornartorsiutinik iluarsiiniarneq
  • Disarter Management – ajunaarnersuaqarnissaanut upalungaarsimasut

ITIL 1980’ikkut naajartorneranni ineriartortinneqarpoq, Computing aamma telekommunikation Agencymi (CCTA), Tuluit Nunaanni nalagaaffimmit ingerlanneqartumi. CCTA-p atuutilersinneqarneranut pissutaavoq tuluit naalakkersuisui IT-eqarnikkut kiffartuussissutinik pisiniaraangata pitsaassutsip amigartarnera. Taamaattumik pitsaassuseq qaffassarniarlugu, ilutigitillugulu aningaasartuutit annikillisarniarlugit periutsimik pitsaanerusumik nassaarniarnissaq pisariaqarsimavoq.