Hvorfor er ITIL® Best Practice?

Fordi ITIL giver en systematisk og professionel tilgang til levering af IT-services til brugerne, det giver en række fordele såsom:

  • Reducere omkostninger
  • Forbedret kundetilfredshed gennem en mere professionel tilgang til levering af serviceydelser
  • Forbedre IT service gennem brugen af Best Practice processer
  • Anvender standarder og retningslinjer
  • Bedre udnyttelse af kompetencer og erfaringer
  • Skaber en fælles sprogbrug og begreber på tværs af leverandører og kunden

Nanoq Supporten er SPOC - Single Point Of Contact – som er hjertet i ITIL, da den fungerer som den platform, hvor fejl og ønsker registreres og videreadresseres. Alle henvendelser til SPOC registreres i Service Management System.

ITIL består af en række processer, hvoraf følgende er implementeret og understøtter IT services i dag:

  • Incident Management – fejlhåndtering
  • Service Request Management – tilkøbs services
  • Change Management – ændringshåndtering
  • Release Management - Større ændringer
  • Problem Management – problem afhjælpning
  • Disarter Management – katastrofe beredskab

ITIL blev udviklet i slutningen af ​​1980'erne i den centrale Computing og telekommunikation Agency (CCTA), et statsligt organ i Storbritannien Årsagen til idriftsættelse af CCTA var mangel på kvalitet i it-tjenester indkøbt af den britiske regering. Det var derfor nødvendigt at finde en metode for at opnå bedre kvalitet og samtidig reducere deres omkostninger.